Service prévente / consultation
La grande connaissance de son produit et, particulièrement, de son secteur, implique un premier rapport avec client en qualité de « consultant ». Pour chaque système demandé, il est procédé à un état des lieux avec contrôle des méthodologies de travail et des problématiques de l'installation, ainsi qu'une confrontation avec le client permettant de définir la solution la plus adaptée à ses propres projets.
Service après-vente et entretien préventif
Pour maintenir l'efficacité d'une installation et en obtenir un rendement maximum, il est nécessaire que tous les composants soient périodiquement contrôlés, testés, réglés et remplacés en cas d'usure importante. Ma-estro Srl est en mesure de proposer des contrats d'entretien préventif périodiques (formule et modalités à définir en fonction des exigences du client) et d'assurer des interventions adaptées en cas de pannes soudaines ou de situations d'urgence de l'installation.
Service de téléassistance
Il s'agit d'un service d'assistance à distance permettant d'intervenir immédiatement en cas d'anomalies sur le système et permettant aux techniciens d'exécuter des contrôles et des tests directement sur l'installation depuis le siège de Ma-estro Srl. Le service de téléassistance permet de « guider » l'opérateur (lorsque cela est possible) dans le cadre de la résolution de problème sans intervention directe, limitant donc la durée d'arrêt machine avec gain de temps et économie d'argent. Cette méthode peut également être utilisée comme mode de formation à distance du personnel à l'usage de l'installation. Le service de téléassistance permet également d'apporter des modifications et des améliorations aux systèmes directement depuis le siège, éliminant les temps d'attente et les arrêts machine.
